Concevoir des mails accessibles à tous

Voici une liste de recommandations pour écrire (ou produire des templates qui permettent de générer) des messages accessibles, c’est-à-dire, compréhensibles par tous.

Qu’est ce qui peut poser problème d’un point de vue accessibilité ? #

Principalement :

  • Les images
  • Les polices, couleurs et styles utilisés
  • Les tableaux de mise en forme
  • Les liens
  • Les pièces jointes

À noter #

Si votre communication contient beaucoup d'informations et que sa mise en page nécessite d’être complexe :

  • Créer le mail avec la méthode qui vous est la plus simple,
  • Ajouter en pièce jointe un fichier Word accessible (ou fichier texte) contenant le même niveau d’information mais sous forme textuelle uniquement,
  • Ajouter une alternative textuelle précisant que l'équivalent textuel est contenu dans la pièce jointe.

Les mails du quotidien #

Pour tous vos mails du quotidien :

  • Utiliser des polices simples, sans serif : Arial, Calibri ou la police Accessible DfA
  • Adopter une taille de police au moins égale à 10 points
  • Conserver l’accent des lettres en majuscule, voir comment mettre des accents aux majuscules ? ou suite Office : menu Insertion > Symbole
  • Mettre une majuscule à chaque début de phrase mais éviter les phrases entières en majuscule
  • Aligner les textes à gauche (éviter de justifier)
  • Éviter l’italique
  • Vérifier le contraste entre la couleur de police et l’arrière-plan à l’aide de l’outil Colour Contrast Analyser et limiter le nombre total de couleurs utilisées
  • Utiliser un fond neutre : pas de papier à lettre décoratif ni d’images d’arrière-plan
  • Renseigner un texte de remplacement pour toutes les images (ou alternative textuelle, suite Office : clic droit sur l’image > Format de l’image > Texte de remplacement > champ « Description »)
  • Utiliser les styles « Titre » et « Sous-titre » du menu « format du texte » si mail long, avec plusieurs sections
  • Traduire les émoticônes, exemple : [smiley clin d’oeil] à la place du classique « ;) »
  • Éviter les animations, les GIFs et les flashs
  • Utiliser les fonctions « Retrait, Espacement » pour sauter des lignes, exemple suite Office : Menu Mise en page > Paragraphe > Retrait ou Espacement ou Clic droit : « Paragraphe… »)
  • Rédiger des libellés de liens explicites, exemple : préférer « découvrez nos offres » à « cliquer ici » ou « en savoir plus »
  • Vérifier que la taille des boutons et des zones cliquables est suffisante (1cm de côté)
  • Paramétrer votre outil mail : format HTML par défaut, exemple Outlook : Fichier > Options > Courrier > Composition des messages
  • Pièces jointes : Utiliser la fonction « Insérer » pour ajouter une pièce jointe afin que le lecteur d’écran signale sa présence, elle apparaitra dans le champ « Attaché »

Les Pushmails / newsletters / communications automatiques #

Plusieurs options s’offrent à vous pour créer un Pushmail accessible.

Création à partir d’un document Word #

  1. Créer un document Word accessible en suivant nos recommandations Word.
  2. Utiliser l’option « Envoyer au destinataire du message ».

Option à ajouter la première fois via Fichier > Option > Barre d’outils accès rapide > Envoyer au destinataire du message.

Création à partir d’un outil de newsletter / mailing #

Il est tout à fait possible que l’outil que vous avez choisi fournisse des gabarits nativement accessibles mais cela n’empêche pas de suivre nos recommandations générales pour le contenu éditorial.

Toujours vérifier :

  • Alternatives textuelles des images,
  • Titres de niveaux,
  • Si tableaux de présentation : ajouter le role=presentation dans la balise table.

Création à partir d’HTML (ou autre outil dédié) #

Composer le code HTML de façon accessible en suivant les principales recommandations Web.

Important : compte tenu des problématiques d’interprétation des multiples clients mail, la mise en page devrait plutôt être faite via des tableaux en utilisant l’attribut role=presentation dans la balise table.

Afin de tester ponctuellement la prise en charge de l’HTML et du CSS dans les différents clients mails, utilisez les sites Can I email ? et Can I use in HTML emails ?.
Afin de tester toute votre campagne mail, utiliser le site Accessible email

Liens utiles #